Häufig gestellte Fragen
Was ist meine Sendungsverfolgungsnummer?
Wir werden Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail zusenden, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer einen Tag, nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, gehen Sie bitte zu
meine Bestellung. Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein und Sie können Ihre Bestellung verfolgen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sie können Ihre Bestellung ändern, wenn Sie feststellen, dass Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse gemacht haben.
Sie sollten uns kontaktieren sofort, wenn Sie einen solchen Fehler bemerken. Wir werden Ihnen helfen, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Wir können die Lieferadresse nicht ändern, sobald die Bestellung versandt wurde, und die Kunden sollten
für dieses Problem verantwortlich sein. Wir erstatten keine Beträge, wenn die ursprünglich eingegebene Lieferadresse
falsch ist.
Wann wird meine Bestellung ankommen?
Die Lieferzeit basiert auf der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, da die Sendungsverfolgungsinformationen in der Regel 24 Stunden nach dem Versand der Bestellung verfügbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden.
Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?
Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, es sei denn, es wird anders angegeben.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager im Ausland bearbeitet und versandt. Bitte rechnen Sie mit zusätzlicher Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während der Feiertage und Verkaufszeiten.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, keine Bestätigung der Sendungsverfolgung erhalten.
Werde ich Zollgebühren und Steuern zahlen müssen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind inklusive Steuern.
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Ja, wir akzeptieren Rücksendungen. Für detailliertere Informationen überprüfen Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenserviceteam wird die Rücksendeanfrage prüfen und weitere Anweisungen senden.
Alle zurückgesendeten Waren müssen sich im Originalzustand mit unbeschädigter Verpackung befinden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktieren Sie die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.
Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber nur einen erhalten. Wo ist der Rest meiner Bestellung?
Wir haben mehrere globale Lager, daher kann es vorkommen, dass Ihre Artikel separat versandt werden. Dies geschieht, um den Lieferprozess zu beschleunigen. Keine Sorge, Sie werden alle Ihre Artikel erhalten!
In welche Länder versenden Sie?
Derzeit versenden wir weltweit. Sollte Ihr Land jedoch möglicherweise nicht von unserer Logistik unterstützt werden, werden wir Sie sofort informieren und die notwendigen Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen.