Häufige Fragen (FAQ)
Wie lautet meine Sendungsnummer?
Wir senden Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsnummer einen Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, gehen Sie bitte zu
meine Bestellung. Geben Sie Ihre Sendungsnummer ein und Sie können Ihre Bestellung verfolgen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sie können Ihre Bestellung ändern, wenn Ihnen ein Fehler in Ihrer Lieferadresse auffällt.
Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie einen solchen Fehler bemerken. Wir helfen Ihnen, sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Wir können die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald die Bestellung versandt wurde, und die Verantwortung liegt dann beim Kunden. Wir erstatten keine Beträge, wenn die ursprünglich angegebene Lieferadresse falsch war.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag Ihre Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail, da diese in der Regel 24 Stunden nach Versand verfügbar sind. Für Verzögerungen durch den Zoll in Ihrem Land übernehmen wir keine Verantwortung.
Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?
Aktions- und Rabattcodes können nicht mit anderen Aktionen und Rabatten kombiniert werden, es sei denn, dies ist ausdrücklich angegeben.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager im Ausland bearbeitet und versandt. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung während Feiertagen und Aktionszeiträumen mehr Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie nach 5 Werktagen nach Ihrer Zahlung keine Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten haben.
Werden Zollgebühren und Steuern berechnet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive Steuern.
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Ja, wir akzeptieren Rücksendungen. Für detaillierte Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Rücksendeantrag und sendet Ihnen weitere Anweisungen.
Alle retournierten Artikel müssen sich im Originalzustand mit unbeschädigter Verpackung befinden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang des retournierten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank überwiesen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zur Gutschrift an die kartenausgebende Bank. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: Kontaktieren Sie Ihre Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.
Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber nur einen erhalten. Wo ist der Rest meiner Bestellung?
Wir verfügen über mehrere globale Lager, daher kann es vorkommen, dass Ihre Artikel separat versendet werden. Dies dient dazu, den Lieferprozess zu beschleunigen. Keine Sorge, Sie erhalten alle Ihre Artikel!
In welche Länder versenden Sie?
Derzeit liefern wir weltweit. Sollte Ihr Land nicht von unserem Logistikpartner unterstützt werden, informieren wir Sie umgehend und passen Ihre Bestellung entsprechend an.